Оферта покупателя — UMKO Маркетплейс

Редакция 1.0 · вступает в силу 05.07.2026 ·

Настоящая Оферта адресована Покупателям маркетплейса UMKO Маркетплейс. Акцептом является оформление заказа на Платформе.

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ — публичная оферта (ст. 435, 437 ГК РФ) Оператора платформы UMKO Маркетплейс, определяющая условия использования Платформы Покупателем. Реквизиты Оператора — в разделе Публичная оферта.

1.2. Договор купли-продажи заключается непосредственно между Покупателем и Продавцом; Оператор стороной этого договора не является.

2. Термины

Покупатель — лицо, приобретающее товар через Платформу. Продавец — резидент РФ, реализующий товар. Оператор — организатор Платформы. Заказ — оформленное намерение приобрести товар.

3. Роль UMKO

3.1. Оператор предоставляет Покупателю инфраструктуру для поиска, заказа и оплаты товаров, инструменты коммуникации с Продавцом и онлайн-урегулирования споров.

3.2. Оператор не отвечает за потребительские свойства товара; ответственность перед Покупателем за товар несёт Продавец в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

4. Оформление заказа и оплата

4.1. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает ознакомление с описанием товара, ценой и условиями. Оплата производится в рублях РФ доступными на Платформе способами.

4.2. Денежные средства могут удерживаться на специальном счёте до подтверждения исполнения обязательств Продавцом (безопасная сделка), после чего перечисляются Продавцу.

5. Доставка

5.1. Способ и сроки доставки определяются условиями Продавца и выбранной логистикой. Риск случайной гибели товара переходит к Покупателю с момента передачи.

5а. Автоматическое (деемое) принятие заказа

Если Покупатель не подтвердил получение Товара в течение 10 (десяти) календарных дней с момента доставки/передачи Товара, заказ считается принятым Покупателем автоматически («деемое принятие»). С этого момента запускается срок расчётов с Продавцом (T+7 — семь календарных дней). Автоматическое принятие не применяется, если по заказу открыт возврат или спор — до их разрешения расчёты приостанавливаются. Покупатель вправе подтвердить получение раньше срока в личном кабинете.

6. Возврат и обмен товара

6.1. При дистанционном способе продажи Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение 14 дней (Оператор предоставляет расширенное окно возврата сверх минимума в 7 дней, установленного ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1). Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки — в течение 3 месяцев.

6.2. Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида, потребительских свойств и документа, подтверждающего факт и условия покупки. Товар, имеющий индивидуально-определённые свойства, возврату не подлежит, если он может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

6.3. При возврате Продавец возвращает уплаченную сумму за вычетом расходов на доставку возвращаемого товара не позднее 10 дней. В отношении товара ненадлежащего качества действуют ст. 18–24 Закона РФ № 2300-1.

7. Права Покупателя

7.1. Покупателю гарантируются права, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей»: на информацию, качество, безопасность, возмещение вреда, судебную защиту.

8. Персональные данные

8.1. Обработка персональных данных Покупателя осуществляется по 152-ФЗ и Политике конфиденциальности в объёме, необходимом для исполнения заказа.

9. Видеофиксация упаковки и доказательства

9.1. В целях защиты интересов сторон Продавец и/или логистический партнёр вправе осуществлять видеофиксацию процесса упаковки/вскрытия отправления.

9.2. Видеозапись, ПЭП-лог и данные трекинга являются допустимыми доказательствами при разрешении спора о комплектности и качестве. Покупатель, открывая спор, соглашается на использование таких материалов для урегулирования.

10. Разрешение споров

10.1. При возникновении спора с Продавцом Покупатель вправе обратиться на Платформу UMKO Правовая защита. UMKO предоставляет инструменты для самостоятельного урегулирования: переговорную площадку, доступ к данным сделки, возможность подключения фасилитатора.

10.2. UMKO не является стороной спора между Покупателем и Продавцом и не несёт ответственности за результат переговоров. UMKO обеспечивает нейтральную инфраструктуру и не влияет на исход спора.

10.3. Покупатель, открывая спор через Платформу, даёт согласие на предоставление Продавцу и фасилитатору данных о сделке, необходимых для урегулирования (данные заказа, ПЭП-лог, видеозапись упаковки, трекинг).

11. Ответственность

11.1. Оператор не отвечает за неисполнение обязательств Продавцом и за качество товара. Требования по качеству, безопасности и возврату Покупатель предъявляет Продавцу; Оператор оказывает содействие в урегулировании.

12. Досудебное урегулирование и ODR

12.1. До обращения в суд Стороны спора направляют претензию через Платформу UMKO Правовая защита (odr.um-ko.ru). Претензионный срок — 30 календарных дней с момента направления; факт направления фиксируется ПЭП (ч.5 ст.4 АПК РФ, для потребительских споров — с учётом норм ГПК РФ).

12.2. Урегулирование осуществляется с применением процедуры онлайн-разрешения споров (ODR) по ст.14 Федерального закона № 289-ФЗ. По согласию Сторон спор передаётся фасилитатору ЦИК Финансового университета при Правительстве РФ; фасилитатор содействует добровольному соглашению и не выносит обязательных решений.

12.3. Мировое соглашение, подписанное ПЭП обеих Сторон, имеет силу гражданско-правового договора (ст.421 ГК РФ).

12.4. Обращение к досудебной процедуре не ограничивает право потребителя на судебную защиту, в том числе по месту жительства Покупателя (ст.17 Закона РФ № 2300-1).

12.5. Оператор предоставляет Сторонам документы, подтверждающие соблюдение претензионного порядка.

13. Оплата и расчёты (эквайринг банка-партнёра)

13.1. Для организации расчётов между Покупателем и Продавцом Оператор привлекает банк-партнёр (АО «ТБанк», лицензия ЦБ РФ) и использует его платёжный сервис. Оператор не является кредитной организацией и самостоятельно банковских операций не осуществляет — расчёты проводит банк-партнёр.

13.2. Способы оплаты — банковская карта или Система быстрых платежей (СБП). Платёжные (карточные) данные Покупатель вводит на защищённой платёжной странице банка; Оператор не получает и не хранит полные реквизиты карты (стандарт безопасности PCI DSS); обработку платёжных данных осуществляет банк-партнёр (152-ФЗ).

13.3. При оформлении Заказа денежные средства резервируются (холдируются) банком на счёте/карте Покупателя; списание производится при подтверждении получения Покупателем (либо авто-приёмке по истечении срока). До списания Заказ может быть отменён с разблокировкой средств без удержания.

13.4. Возврат средств при отмене Заказа или возврате товара производится банком по поручению Оператора на тот же способ оплаты в сроки, установленные законом (не позднее 10 дней — ст.22 Закона РФ № 2300-1) и правилами платёжной системы.

13.5. Кассовый чек (54-ФЗ) формируется и направляется Покупателю в электронной форме в порядке, установленном Сервисом.

13.6. Стоимость услуг оплаты (при наличии) отражается в итоговой сумме Заказа до его подтверждения Покупателем. Цена товара, указанная в каталоге и карточке товара, является ценой товара без учёта вознаграждения Оператора, применимого налога и комиссии за приём платежа. Эти суммы формируются и указываются отдельными строками при переходе в корзину, до подтверждения оплаты Покупателем («Честный чек»). Показанная в корзине итоговая сумма Заказа является окончательной для оплаты.

14. Прочие условия

14.1. Оператор вправе изменять условия Оферты; об изменениях существенных/финансовых условий Покупатели уведомляются не менее чем за 45 дней, о прочих — за 15 дней (ст.12 289-ФЗ). К отношениям сторон применяется законодательство РФ.

14.2. Цена. Цена товара, указанная в карточке, является ценой товара и не может быть впоследствии изменена Продавцом в отношении уже оформленного Заказа. Итоговая сумма к оплате (цена товара + доставка + вознаграждение Оператора + применимый налог + комиссия за приём платежа) формируется в корзине и указывается Покупателю до подтверждения оплаты; после подтверждения оплаты итоговая сумма Заказа является окончательной.

---

Подготовлено по нормам ГК РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, 289-ФЗ, 152-ФЗ. Финальная редакция подлежит утверждению юристом ЦИК.

Добросовестность платежей

Покупатель обязуется не инициировать необоснованное оспаривание операции (чарджбек) по фактически полученному и соответствующему заказу. При недобросовестном оспаривании Оператор и/или Продавец вправе взыскать причинённые убытки в установленном законом порядке. Правомерные возвраты осуществляются через раздел «Возвраты».

Дополнения (редакция 1.3) — ответственность и защита сторон

5.2. Покупатель обязан указать достоверные данные для доставки и связи, своевременно получить и осмотреть товар. Риск неполучения (невыборки), просрочки получения и последствий недостоверных данных несёт Покупатель.

5.3. Доставка. Доставка осуществляется транспортными компаниями (ТК), подключёнными через сервис-агрегатор Оператора. Оператор не является перевозчиком и экспедитором. За доставку товара Покупателю отвечает Продавец; за сохранность груза в пути, утрату, недостачу, повреждение и нарушение срока — перевозчик (гл. 40 ГК РФ, правила ТК). Претензии по перевозке — перевозчику (ст. 797 ГК РФ); Оператор предоставляет данные отправления и содействует. Риск случайной гибели переходит к Покупателю с момента вручения товара; до вручения потребителю обязательства продавца сохраняются (ст. 456, 458-459 ГК РФ, Закон РФ № 2300-1).

9.3. Доказательная сила видео. Видеозапись упаковки/вскрытия предоставляется Покупателю по временной ссылке (по умолчанию 72 часа). Если Покупатель не воспользовался ссылкой в срок, видеозапись считается принятой без возражений, комплектность — подтверждённой. При споре о некомплектности/повреждении отсутствие встречной видеофиксации вскрытия Покупателем учитывается при оценке обоснованности требования.

10.4. Урегулирование спора. Инструменты Платформы по урегулированию спора (в т. ч. решения о возврате средств из безопасной сделки, принимаемые уполномоченным сотрудником Оператора) представляют собой техническое администрирование расчётов по заранее согласованным правилам сервиса и не являются судебным или третейским актом; не делают Оператора стороной спора и не порождают его ответственности за существо спора. Покупатель сохраняет право на обращение в суд по месту жительства (ст. 17 Закона РФ № 2300-1).

11.2. Оператор оказывает информационно-технологические услуги и услуги по организации расчётов и не является продавцом, изготовителем, импортёром или исполнителем в отношении товара. Стороной купли-продажи и надлежащим ответчиком по требованиям к товару является Продавец.

11.3. Совокупная ответственность Оператора по любым основаниям ограничена размером вознаграждения (комиссии), фактически полученного по спорной операции, если иное не установлено императивными нормами законодательства о защите прав потребителей. Оператор не возмещает упущенную выгоду и косвенные убытки.

11.4. Оператор не отвечает за достоверность, полноту и актуальность карточки товара, за наличие у Продавца разрешений/лицензий/сертификатов и обязательной маркировки, за оборотоспособность и законность товара — эти обязанности несёт Продавец. Риск правильности выбора товара несёт Покупатель.

11.5. Оператор не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу Платформы и не отвечает за перерывы/задержки/убытки вследствие непреодолимой силы, действий банка-партнёра, платёжных систем, операторов связи, логистических партнёров и иных третьих лиц, а также действий Покупателя или Продавца.

13.7. Роль Оператора в расчётах. Оператор не является получателем и владельцем уплаченных средств и не хранит их — средства учитываются банком-партнёром на специальном (номинальном) счёте до завершения расчётов. Оператор формирует банку поручения; операции проводит банк-партнёр. Оператор не отвечает за задержки/сбои по вине банка-партнёра, платёжной системы или СБП.

13.8. Авто-приёмка. Если по истечении установленного срока с момента доставки (по умолчанию 10 календарных дней — см. раздел 5а) Покупатель не подтвердил получение и не открыл спор, товар считается принятым без замечаний по комплектности и внешнему виду, а средства перечисляются Продавцу. Оформляя Заказ, Покупатель выражает согласие с этим порядком. Авто-приёмка не ограничивает права Покупателя по скрытым недостаткам (ст. 18-24 Закона РФ № 2300-1).

13.9. Возврат и оспаривание. Возврат средств производится банком-партнёром на первоначальный способ оплаты в сроки закона (ст. 22 Закона РФ № 2300-1) и правил платёжной системы; после завершения расчётов по сделке возврат через Сервис невозможен — требования по товару предъявляются Продавцу. Финансовую ответственность за чарджбек по товару несёт Продавец; Оператор исполняет требования банка как расчётный агент.

15. Заверения Покупателя (ст. 431.2 ГК РФ). Акцептуя Оферту, Покупатель заверяет, что обладает необходимой дееспособностью, приобретает товар для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, и что предоставленные им данные достоверны.

Расчётный форс-мажор. К непреодолимой силе в расчётах относятся блокировка счёта/приостановление операций по 115-ФЗ или требованиям Банка России, отзыв лицензии банка-партнёра, недоступность СБП/НСПК и процессинга, санкции; на их период сроки продлеваются, ответственность к Оператору не применяется.