Разрешение споров — оферта покупателя МП

РАЗДЕЛ 10. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ п.10.1. При возникновении спора с Продавцом Покупатель вправе обратиться на Платформу UMKO Правовая защита. UMKO предоставляет инструменты для самостоятельного урегулирования: переговорную площадку, доступ к данным сделки, возможность подключения фасилитатора. п.10.2. UMKO не является стороной спора между Покупателем и Продавцом и не несёт ответственности за результат переговоров. UMKO обеспечивает нейтральную инфраструктуру и не влияет на исход спора. п.10.3. Покупатель, открывая спор через Платформу, даёт согласие на предоставление Продавцу и фасилитатору данных о сделке, необходимых для урегулирования (данные заказа, ПЭП-лог, видеозапись упаковки, трекинг).

Уточнение (редакция 1.1) — исключение Оператора из ответчиков

Оператор не является стороной договора купли-продажи и стороной спора между Покупателем и Продавцом, не выносит обязательных для сторон решений по существу спора и не отвечает за его результат. Надлежащий ответчик по требованиям из товара и его продажи — Продавец. Оператор обеспечивает нейтральную инфраструктуру урегулирования и предоставляет документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка.